Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Serena Beauty

Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Por razones de higiene y salud (al tratarse de productos de belleza), el producto debe estar sin usar, con los sellos de seguridad intactos y en su embalaje original.

  • Debe incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto.serenabeauty@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete.

  3. Nota: Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso:

  • Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria).

  • No aprobado: Si el producto muestra signos de uso o manipulación, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y te devolveremos el producto (costos de envío a cargo del cliente).

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos de inmediato. En estos casos, Serena Beauty asumirá todos los gastos de envío y reposición.

6. Artículos en Oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los productos en liquidación o comprados con descuentos de "Venta Final" no pueden devolverse, a menos que presenten un defecto de fábrica.