Política de envío

Política de Envío de Serena Beauty

En Serena Beauty, nos esforzamos por que recibas tus productos de belleza de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos:

1. Procesamiento del Pedido

Todos nuestros pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación de tu compra.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de logística.

2. Plazos de Entrega

Una vez que el pedido ha sido procesado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación geográfica.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar ligeramente en temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad) o por causas ajenas a Serena Beauty (retrasos en la empresa de transporte).

3. Seguimiento del Pedido

¡Queremos que sepas dónde está tu pedido en todo momento!

  • Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento.

  • Podrás rastrear el progreso de tu entrega directamente en la web de la empresa de transporte o a través de nuestra página de seguimiento (si está disponible).

  • Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.

4. Tarifas de Envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra (Checkout), basándose en el peso del paquete y el destino final.

5. Direcciones de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Serena Beauty no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario. En caso de que un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío.

6. Incidencias en la Entrega

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que recibiste la confirmación de envío y aún no tienes tu pedido, por favor contáctanos en contacto.serenabeauty@gmail.com para que podamos investigar la situación de inmediato.